CLIENTES (CRM)

La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta siempre y cuando esto sea real.

Alfa Global Consulting apuesta por su desarrollo sobre SugarCRM, plataforma de código abierto (Open Source), por su gran funcionalidad, amplia adaptabilidad a las diferentes realidades sectoriales, y la ventaja de su coste cero en cuanto a licencias de uso.

Funcionalidades principales de Sugar Community Edition

Automatización de fuerza de ventas

• Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
• Contactos
• Oportunidades
• Pronósticos de ventas
• Cotizaciones y contratos (1)
• Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño

Ventas

• Coordinación de campañas de marketing
• Campañas por correo electrónico
• Calculo de retorno de inversión
• Ingresar contactos automáticamente al CRM

Soporte a clientes

• Manejo de incidentes
• Recepción de correos electrónicos entrantes
• Seguimiento de errores de software (bugs)
• Portal de autoservicio para clientes

Colaboración

• Manejo de correos electrónicos
• Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
• Administración de proyectos
• Foros de discusión entre los usuarios

Informes

• Análisis de ventas
• Tendencia de ventas
• Oportunidades
• Reporte de casos
• Perfiles de clientes
• Tablero de control

Le asesoramos en la elección, desarrollo e implantación del software y metodología de CRM que su empresa necesita.