Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

SERVICIO POST-VENTA
Por teléfono y cara a cara
CURSO PRESENCIAL
COMO USAR EL TELÉFONO
Toma de contacto
Descubriendo las necesidades del cliente
Concluyendo favorablemente
Escuche, escuche siempre con atención

COMO ATENDER LAS QUEJAS
Escuchar atentamente
Investigar haciendo preguntas
Llegar a un acuerdo con el cliente
Establecer una línea de acción
Asegurarse que se cumple lo acordado

DEFENDER EL PRODUCTO
Características del producto
Su utilidad
Indicaciones de mantenimiento

COMPRENDER AL CLIENTE
Ponerse en su lugar
Ayudarle en el conocimiento y uso del producto y/o servicio.
Tenga paciencia

REPRESENTAR A LA EMPRESA
La empresa son las personas que trabajan en ella
Respete a sus compañeros
Ayude a prestigiar su nombre

APOYAR A LOS VENDEDORES
Los vendedores son también profesionales
Ponerse en su lugar
Son la punta de lanza de la empresa

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