Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

CONCERTANDO ENTREVISTAS POR TELÉFONO
CURSO PRESENCIAL
USO EFICAZ DEL TELÉFONO.
La voz y el lenguaje.
Recepción y emisión de llamadas.
Fases de la comunicación telefónica.
Palabras a evitar

BARRERAS TELEFÓNICAS NATURALES
No esperan nuestra llamada.
La persona de recepción esta ocupada.
Esta de mal humor.
No es la mejor hora.

LA 'CONCERTACIÓN': LOS PASOS
Saludo y presentación.
Aproximación. El cliente quiero oír algo sobre sus problemas y posibles soluciones y/o beneficios.
'Solo nos llevara unos minutos… ¿Cuándo es mejor para usted?'
Propuesta de día y hora
Tomar nota repitiendo.

ASERTIVIDAD
Trabajando la asertividad.
Comportamiento sumiso, agresivo y asertivo.
Técnicas efectivas.
Componentes de la asertividad.
Sea sincero con lo que es relevante.
No ceda en lo fundamental.

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