Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

CONCERTANDO ENTREVISTAS POR TEL脡FONO
CURSO PRESENCIAL
USO EFICAZ DEL TEL脡FONO.
La voz y el lenguaje.
Recepci贸n y emisi贸n de llamadas.
Fases de la comunicaci贸n telef贸nica.
Palabras a evitar

BARRERAS TELEF脫NICAS NATURALES
No esperan nuestra llamada.
La persona de recepci贸n esta ocupada.
Esta de mal humor.
No es la mejor hora.

LA 'CONCERTACI脫N': LOS PASOS
Saludo y presentaci贸n.
Aproximaci贸n. El cliente quiero o铆r algo sobre sus problemas y posibles soluciones y/o beneficios.
'Solo nos llevara unos minutos聟 驴Cu谩ndo es mejor para usted?'
Propuesta de d铆a y hora
Tomar nota repitiendo.

ASERTIVIDAD
Trabajando la asertividad.
Comportamiento sumiso, agresivo y asertivo.
T茅cnicas efectivas.
Componentes de la asertividad.
Sea sincero con lo que es relevante.
No ceda en lo fundamental.

VIDEOS
Relacionados con el contenido del programa.

Obtenga el programa de este curso en formato PDF para imprimirlo.


Consúltenos acerca de sus necesidades de formación. Tenemos la solución.


Volver al listado de cursos

Nuestro Blog

Nuestro Equipo

Información de Contacto

En Alfa Global Consulting somos expertos en utilizar la tecnologia para mejorar los resultados de su negocio.

驴Quiere saber como? Preguntenos...

Si desea mas informacion sobre cualquiera de nuestros servicios o sobre nuestra empresa, puede contactarnos por:

Correo electronico:
info@alfaglobalconsulting.com

Telefono:
91 345 25 47

Fax:
91 345 49 09


O bien en nuestras oficinas:
C/ Costa Rica 36
28016 - Madrid