Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
CURSO PRESENCIAL
BASES DE TODA COMUNICACIÓN
Comunicar 'versus' informar
El que habla o emisor
Quien escucha o receptor
El mensaje. El ambiente y las barreras
La PNL y las cinco formas de comunicación

EL COMUNICADOR
Voz; volumen y tono.
Su postura física.
Sus gestos y actitudes.
La empatía. El interés.

ESCUCHA ACTIVA (DECÁLOGO)
Proporción correcta.
Mantenga el contacto visual.
Tome nota cuando sea necesario.
No termine las oraciones de otros.
No saque conclusiones apresuradas.
¡Responda!
Evite juzgar.
Haga preguntas a clientes internos y externos.
Formule preguntas esenciales.
Deténgase antes de responder.

ASERTIVIDAD
Ser capaz de decir lo que se piensa sin ofender a los demás.
Conozca las ocho técnicas para ser asertivo eficazmente.
Fórmulas para superar las presiones y la manipulación.

COMO TRANSMITIR INSTRUCCIONES
Diga LO QUE ha de hacerse.
Diga DÓNDE ha de realizarse.
Diga CÓMO quiere que se haga.
Diga CUÁNDO ha de estar hecho.
Diga el POR QUÉ, la razón.

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