Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

CÓMO VENDER POR TELÉFONO
CURSO PRESENCIAL
LA COMUNICACIÓN POR TELÉFONO
Características definitorias
Diferencias con la venta cara a cara
Importancia de la voz: volumen y tono
Velocidad en la comunicación

RECEPCIÓN DE PEDIDOS
Facilitar la comunicación
Formularios adecuados al tipo de cliente
Ventas complementarias
Ofertas y su comunicación

COMUNICACIÓN PROACTIVA
Búsqueda de clientes
Ampliación de datos del cliente
Intentos de venta en el primer contacto
Frases prohibidas
Completar la ficha del cliente

OBJECIONES: COMO SUPERARLAS
Descubrir el tipo de objeción
Transformar la objeción en pregunta
Aceptar las objeciones como medio de información
Ofrecer ventajas y beneficios

CIERRES DE VENTA
Cómo usarlos
Tipos de cierre más importantes

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