Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El camino correcto para fidelizar clientes
CURSO PRESENCIAL
EL CLIENTE PUEDE ELEGIR DÓNDE IR
Nos recordará si nosotros le damos el servicio esperado por él.
Mantener una actitud positiva
Ponerse en la situación del cliente

LA CALIDAD ES COSA DE TODOS
Trabajo en equipo más que 'solistas' en acción
Hacer las cosas bien a la primera y siempre
La calidad esta en las actitudes y valores de las personas

ESTABLECER CRITERIOS
Centrarse en el cliente
Compartir decisiones
Apoyar a quienes deciden

PENSAR EN LOS CLIENTES
Hacer que el cliente se sienta lo primero
Es fácil decir NO. Trate de decir SI
Haga un poco más de lo que los clientes esperan

EL CLIENTE INTERNO
Identifique sus clientes internos
Momentos de la verdad
Proporcione sistemas y procedimientos útiles
Perfeccione sus canales de comunicación

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