Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

ATENCI脫N QUEJAS Y RECLAMACIONES
CURSO PRESENCIAL
CLAVES DE LA COMUNICACI脫N
Emisor. Idea. Pensamiento.
Palabra. Mensaje.
Medio. Receptor.

CAMINO ANTE LAS QUEJAS
No tomarlas como algo personal.
No interrumpir al cliente.
Confirmar lo escuchado en sus puntos clave.
Mantenerse fr铆os.
Irradiar amabilidad.

ASERTIVIDAD
Componentes de la asertividad.
Comportamiento sumiso, agresivo y asertivo.
Sea sincero con lo que es relevante.
No ceda en lo fundamental.

CLIENTES DIF脥CILES: COMO TRATARLOS
Cliente Tigre: No se implique personalmente. Mantenga una distancia profesional. No discuta, se pierde tiempo. Pida disculpas por las causas del enfado y remedie la situaci贸n.
Cliente Conejo: No demuestre impaciencia o aburrimiento. No le interrumpa con dureza. Mantenga la atenci贸n de su cliente cort茅smente. Reconducir la situaci贸n una y otra vez hacia la soluci贸n.
Cliente Jabal铆: Aprenda a ignorar la groser铆a. Recuerde que este cliente es desagradable con todo el mundo, no s贸lo con usted. No trate de convertirle en alguien simp谩tico, atienda su petici贸n.

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