Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

ATENCI脫N AL CLIENTE
CURSO ONLINE
INTRODUCCI脫N
La atenci贸n al cliente
Legislaci贸n

EL VENDEDOR
An谩lisis interno: empresa
An谩lisis externo. Entorno
Componentes f铆sicos y metaf铆sicos
Conclusiones y propuesta de mejoras.

EL CLIENTE
La decisi贸n de compra
Necesidades de los clientes
El cliente contempor谩neo. Perfil
Tipos de clientes
Elaboraci贸n de tipolog铆as de clientes
驴qu茅 quieren los clientes? 驴c贸mo atenderlos?

EL SERVICIO DE ATENCI脫N AL CLIENTE
Introducci贸n
Modelo de relaci贸n
El personal de atenci贸n al cliente
Ambientaci贸n y entorno comercial
La calidad en la atenci贸n al cliente
Habilidades sociales
Atenci贸n telef贸nica
Atenci贸n impresa
Atenci贸n electr贸nica
Atenci贸n presencial

MARKETING DIRECTO
Caracter铆sticas
Objetivos
Ventajas y desventajas

FIDELIZACI脫N
Agentes fundamentales.
Criterios de diferenciaci贸n de clientes
Recomendaciones.
Claves.
Programas de fidelizaci贸n.

RELACIONES P脷BLICAS
Recomendaciones.
Dise帽o de campa帽as de relaciones p煤blicas.

75 horas

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