Es frustrante formar a los empleados
y dejarlos marchar de la empresa.


Peor es no formarles y que permanezcan con nosotros.

(Zig Zigler).

 

ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO ONLINE
INTRODUCCIÓN
La atención al cliente
Legislación

EL VENDEDOR
Análisis interno: empresa
Análisis externo. Entorno
Componentes físicos y metafísicos
Conclusiones y propuesta de mejoras.

EL CLIENTE
La decisión de compra
Necesidades de los clientes
El cliente contemporáneo. Perfil
Tipos de clientes
Elaboración de tipologías de clientes
¿qué quieren los clientes? ¿cómo atenderlos?

EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Modelo de relación
El personal de atención al cliente
Ambientación y entorno comercial
La calidad en la atención al cliente
Habilidades sociales
Atención telefónica
Atención impresa
Atención electrónica
Atención presencial

MARKETING DIRECTO
Características
Objetivos
Ventajas y desventajas

FIDELIZACIÓN
Agentes fundamentales.
Criterios de diferenciación de clientes
Recomendaciones.
Claves.
Programas de fidelización.

RELACIONES PÚBLICAS
Recomendaciones.
Diseño de campañas de relaciones públicas.

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